Datos de Pago

¡Queremos ayudarte! Lee toda la información antes de enviar la evidencia.

Nuestra intención siempre será ayudarte por eso es importante que adjuntes la información de manera correcta. Esto disminuirá considerablemente los tiempos de respuesta.

EVIDENCIA

– Los formatos que soporta la web son: MP4, png,  jpg, HEIF, HEVC, MOV

– Máximo 70 MB puedes adjuntar. Trata de que el video sea preciso y conciso.

CONSEJOS

– Es muy, pero muy importante que para que no te pidamos otro video, elimines todas las variables que podrían afectar en un video. Si por ejemplo tienes un cable malo pero no se ve enchufado, te pediremos más evidencia.

– Si tu video no fue claro, te pediremos otro video junto con las indicaciones de lo que debes corregir

Forma correcta – EJEMPLO  DE UN CABLE MALO: 

– Primero conecta el enchufe a la pared con un cable que si funcione (el enchufe debe verse en todo momento) y carga el celular. Luego desconecta el cable que funciona y ahora conecta el que no funciona mostrando como no carga y listo!

Forma incorrecta – EJEMPLO DE UN CABLE MALO:

– Conectar el enchufe + el cable malo y mostrar como no carga el celular. Recuerda que la evidencia la revisa el área de garantía y ellos deben ver que el cable esté bien conectado, que si conectan un cable bueno debería funcionar, etc. Tratar de eliminar todas las variables para que acepten de inmediato tu video. En este caso faltó mostrar que el enchufe funciona correctamente con otro cable.

¡Recibirás respuesta en menos de 24 horas! Si no aceptan tu video en primera instancia, te indicarán lo que debes mejorar y listo!!!

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